宁波北仑律师事务所

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就是已经把APP删了,但是自动扣费没关,扣了钱,但是用都没用过。能申请售后吗?

吴亮律师2025-08-21宁波北仑律师事务所

APP已经删除但仍在自动扣费,用户可以尝试申请售后退款。
是的,用户通常可以尝试申请退款。如果APP已经删除但仍在自动扣费且未使用服务,退款可能性取决于以下几种情况:

1. 如果APP支持退款且未使用服务:多数平台在未使用服务或未激活自动续费的情况下,允许用户申请全额退款。
2. 如果自动续费未及时关闭导致扣费:用户可向APP客服或支付平台说明情况,请求退款,但是否成功需视平台政策而定。
3. 如果APP明确标注不支持退款:部分APP在购买前会提示不支持退款,此时退款难度较大。
4. 如果支付平台支持消费者保护政策:如支付宝、微信、Apple ID商店等,用户可通过平台申请争议处理或退款。
5. 如果用户已与客服沟通但未解决:可进一步向消费者协会或相关监管部门投诉,维护自身合法权益。
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APP删除后仍在扣费并申请售后,可依据相关法律寻求支持。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十六条的规定,经营者应当保障消费者的知情权和选择权,不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。若APP在用户删除后仍继续扣费,且未明确告知自动续费规则或未提供便捷的退订渠道,可能违反上述法律规定。

此外,《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立的合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任的条款。如果APP未明确提示自动续费条款,用户可主张该条款无效。

结合上述法律条文,在用户未主动续费、未使用服务的情况下,APP平台继续扣费可能构成违约或侵权行为,用户有权申请退款或向相关机构投诉维权。
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针对APP删除后仍扣费的情况,建议采取以下行动方案。
1、联系APP客服:第一时间与APP官方客服沟通,说明删除后仍扣费的情况,并提供支付凭证和删除记录,申请退款。这是最直接有效的方式。

2、通过支付平台申诉:若APP客服未予解决,可通过支付平台(如微信、支付宝、Apple ID商店)发起争议处理或退款申请,这些平台通常设有消费者保护机制。

3、保留证据:保存支付记录、APP删除截图、与客服沟通记录等,以备后续投诉或维权使用。证据的完整性将直接影响退款成功率。

4、向消费者协会或市场监管部门投诉:若上述方式无效,可向当地消费者协会或市场监督管理局提交书面投诉材料,寻求进一步帮助。

评判标准:优先选择操作成本低、响应快的渠道;若涉及金额较大或平台态度消极,建议选择投诉或法律途径。

如需进一步协助,建议尽快联系专业律师进行详细咨询。
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APP删除后仍扣费可能带来以下法律风险。
1、经济损失风险:用户可能无法追回误扣费用,尤其是在未及时发现或未保存证据的情况下。例如,某用户删除某视频APP后未取消订阅,平台仍每月扣款,三个月后才发现,损失数百元,最终因缺乏沟通记录未能成功退款。

2、证据链断裂风险:若用户未保留支付记录、删除记录或与客服的沟通记录,可能无法证明自己未使用服务或未授权续费,导致退款失败。例如,某用户通过微信支付购买某学习APP会员,删除后未保存删除截图,也未与客服沟通,仅凭支付记录申请退款被拒。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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